I VANTAGGI DELLA FIDELIZZAZIONE

I clienti soddisfatti e fidelizzati:

• Garantiscono una base di fatturato stabile e duratura;

• Contribuiscono con il passaparola all’immagine positiva del fornitore;

• Stimano il fornitore e non cercano regolarmente un fornitore alternativo;

• Hanno modalità di pagamento più prevedibili rispetto ai nuovi clienti;

• Sono meno sensibili alle azioni Push (azioni aggressive e spinte) dei concorrenti;

• Consentono di programmare meglio, con costi inferiori e con migliori esiti:

• • La produzione;

  • Il lancio di nuovi prodotti;

  • Nuovi investimenti in macchinari e siti produttivi;

  • Le spese di pubblicità e promozione;

  • Gli incassi e quindi la gestione della liquidità.

Effettuare delle operazioni di fidelizzazione contribuisce anche a rafforzare l’immagine dell’azienda presso la rete distributiva perché alla base di un’operazione di fidelizzazione deve esserci un prodotto di qualità; non sarebbe infatti possibile pretendere di fidelizzare dei clienti proponendogli un prodotto non valido, che darebbe come unico risultato il danneggiamento della loro immagine presso la loro clientela.

Inoltre, acquisire nuovi clienti, comporta sempre dei rischi di valutazione ed è oneroso, operativamente ed economicamente, ma è un’esigenza ed un obbligo a cui devono sottostare tutte le aziende, ma quelle i cui clienti sono soddisfatti e fidelizzati:

• Hanno un’ottima immagine nella rete distributiva e quindi, per loro, è più facile l’acquisizione di nuovi clienti;

• Vengono acquisiti in un’ottica di crescita aziendale e non ai fini della sopravvivenza.