PERCHÉ L’INCREMENTO DI VENDITE DURA NEL TEMPO?
Dopo che i clienti si sono impegnati durante tutta la promozione e sono riusciti ad avere diritto ai premi, noi abbiamo il dovere di stupirli con un servizio migliore di quello che si aspettano; in questo modo si sentono gratificati e contenti di aver acquistato i prodotti promozionati.
Ecco alcuni esempi:
- In tutte le fasi della fruizione del premio, dalla richiesta di informazioni e di consigli, all’ordine, all’assistenza post-consegna, i destinatari possono chiamare un numero verde gratuito, dove persone esperte sapranno consigliare con un’assistenza gentile, curata e puntuale;
- I premi vengono consegnati a domicilio (al piano) quasi sempre entro 6 giorni lavorativi dall’ordine, a parte oggetti particolarmente pesanti e ingombranti (per esempio un frigorifero) che richiedono qualche giorno in più, così come i gioielli, le moto e le auto;
- Per garantire il miglior servizio ai clienti che, tra gli oltre 340.000 premi del nostro catalogo, scelgono una vacanza, abbiamo internamente un’agenzia di viaggi dedicata;
- Customer care e Customer Satisfaction, ci assicuriamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti riguardo al nostro servizio ed al premio, oggetto o vacanza, che hanno scelto.
In questo modo riusciamo ad aumentare il livello di fidelizzazione ed a prolungare l’incremento di vendite ben oltre la fine della promozione. Inoltre se l’azienda volesse ripetere la promozione i clienti sarebbero molto più ricettivi e fidelizzati, inoltre l’azienda otterrebbe degli incrementi di vendite ancora più elevati.
Un altro elemento che contribuisce alla fidelizzazione è la durata della promozione. E’ evidente che più è lunga la promozione più il cliente si abitua ad acquistare i prodotti promozionati, ma una promozione troppo lunga può risultare meno attraente, ripetitiva per i clienti e difficile da pianificare per l’azienda. In base alla nostra esperienza riteniamo che la durata ideale per una operazione sul trade sia compresa tra 6 e 15 mesi, con preferenza per la durata di 12 mesi, che è il periodo nel quale tutti siamo abituati a confrontarci e a fare i bilanci di qualsiasi attività.